Wersja beta — szkic
Procedura reklamacji
Wersja 1.0 · obowiązuje od 27 maja 2026 r.
Zastrzeżenie Procedura jest wersją roboczą. Pełna procedura zostanie zweryfikowana przez kancelarię prawną przed uruchomieniem płatnej wersji platformy.
1. Co można reklamować
Reklamacja to formalne zgłoszenie dotyczące:
- Niedziałania funkcjonalności platformy zgodnie z opisem w Regulaminie i Cenniku.
- Niedotrzymania SLA dostępności (poniżej 99,5% miesięcznie).
- Błędu w fakturze (kwota, NIP, dane).
- Innych istotnych naruszeń umowy.
Nie jest reklamacją: prośba o nową funkcjonalność, pytanie o sposób użycia, subiektywne niezadowolenie bez wskazania konkretnego niezgodności z umową.
2. Jak złożyć reklamację
| Kanał | Adres |
|---|---|
| E-mail (preferowane) | reklamacje@swimsy.pl |
| Formularz w aplikacji | Panel Klienta → Pomoc → „Zgłoś reklamację" |
| Listownie | Tomasz Lempart / Swimsy, [adres siedziby] |
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta (nazwa szkoły, NIP, identyfikator klienta w aplikacji).
- Opis problemu — co, kiedy, w jakim kontekście.
- Oczekiwane rozwiązanie (np. kredyt 50% miesięcznej opłaty zgodnie z MSA § 6).
- Załączniki: screenshoty, kopia faktury, zrzut komunikatu błędu.
3. Terminy
| Czynność | Termin |
|---|---|
| Potwierdzenie otrzymania reklamacji | 2 dni robocze |
| Wstępna odpowiedź merytoryczna | 14 dni od otrzymania |
| Pełna odpowiedź wraz z rozwiązaniem | Maksymalnie 30 dni |
Brak odpowiedzi w terminie 30 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
4. Możliwe rozwiązania
- Naprawa techniczna — usunięcie problemu w aplikacji.
- Kredyt na fakturę — zniżka na kolejny okres rozliczeniowy.
- Korekta faktury — gdy błąd w fakturze.
- Wcześniejsze wypowiedzenie umowy bez konsekwencji — gdy problem istotny i niemożliwy do naprawy.
- Inne rozwiązania indywidualne — w drodze porozumienia.
5. Eskalacja i alternatywne rozwiązywanie sporów
Jeśli nie akceptujesz odpowiedzi Swimsy lub uważasz, że termin został naruszony:
- Eskalacja wewnętrzna — kontakt bezpośrednio z założycielem: tomek@swimsy.pl.
- Mediacja — Centrum Polubownego Rozstrzygania Sporów przy KIG (sad.kig.pl).
- UOKiK — w sprawach klauzul abuzywnych (uokik.gov.pl).
- Platforma ODR — Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Postępowanie sądowe — sąd właściwy dla siedziby Swimsy.
6. Kontakt
Wszystkie reklamacje: reklamacje@swimsy.pl . Inne pytania: rodo@swimsy.pl .